성남시는 시민들의 정책 제안과 민원 사항을 성남시장 업무용 휴대전화로 문자를 받고 답하는 ‘ 바로문자 서비스 ’ 가 11 월 기준 총 1 만 4985 건이 접수되었고 이 중 95.1%(1 만 4246) 가 처리 완료되었다고 밝혔다.

신상진 성남시장이 시민과의 소통강화 차원에서 직접 챙기고 있는 바로문자 서비스는 현재 월평균 1000 건 정도 접수되고 있을 정도로 시민들의 호응도가 높다.

분야별로는 교통 · 도로 · 주차 분야의 민원과 정책제안이 4893 건 (32.7%) 으로 가장 많았다 . 이어서 건축 · 주택 · 재개발 분야 2419 건 (16.1%), 환경 · 청소 분야 1660 건 (11.1%), 공원 · 녹지 분야 1367 건 (9.1%), 교육 · 문화 · 체육 분야 1225 건 (8.2%), 복지 · 보건 · 의료 분야 1032 건 (6.9%), 행정 · 자치 · 정보 분야 725 건 (4.8%) 등의 순이었다.

이 중 95.1% 인 1 만 4246 건은 해당 부서에서 검토 후 , 시민에게 처리 여부를 문자로 답변했다 . 아직 미처리된 4.9% 인 739 건은 해당 부서에서 내용을 확인하고 있어 최종 검토가 끝나면 답변할 예정이다.

신상진 시장이 시민과의 소통을 강화하기 위해 업무용 휴대전화 ( 010-5920-0184) 를 시민 문자 수신 전용으로 사용하는 결단을 내리면서 지난해 9 월 1 일부터 시장 직통 바로문자 서비스가 시행됐다.

성남시는 최근 1 년여간 운영한 시민 문자 소통 서비스에 대한 문제점을 보완하고 개선 방안을 마련해 시민이 공감하는 소통 창구로서 역할을 강화하고자 민원 처리 절차를 시민의 관점에서 한층 강화했다 . 사업명 또한 ‘ 시민 문자 소통 서비스 ’ 에서 ‘ 바로문자 서비스 ’ 로 변경했다.

민원인 문자가 수신되면 민원 내용 입력 및 접수에 그치는 것이 아닌 민원인에게 접수 확인 문자를 보내고 , 해당 민원 부서 지정 및 처리 기한을 지정해 기한 내 처리하지 못할 경우는 민원인에게 문자로 알려주도록 했다.

또한 민원 답변을 할 때는 담당자 이름 및 연락처를 반드시 기재하고 , 정책 제안 등 상당한 처리 기한이 필요한 경우에는 민원인에게 상세히 안내하고 별도 관리를 하기로 했다.

시는 바로문자 서비스에 대한 시민 만족도를 조사한 결과 ( 성남시 거주 19 세 이상 남녀 2200 명 ) 서비스 이용자의 60.8% 는 ‘ 전반적으로 만족한다 ’ 고 응답했다 . ‘ 재이용하겠다 ’ 는 답변은 72.2%, ‘ 이용을 추천하겠다 ’ 는 답변은 68.4% 로 나타났다 .

신상진 시장은 “ 성남시민 누구나 언제든지 휴대폰 문자로 민원과 시정에 대한 의견을 보내주시면 신속히 답변드리고 시정에 반영하고 있다 ” 면서 “ 더 많은 시민이 이용할 수 있도록 홍보 채널을 다양화하고 강화하겠다 ” 고 말했다.